Más de 2.000 quejas de usuarios llevaron a la Superintendencia de Industria y Comercio a abrir una investigación administrativa contra la cadena de supermercados - Foto: Periódico El Tiempo
SIC formula cargos contra Tiendas ARA por presuntas fallas en cobros, precios y atención al consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio investiga a Tiendas ARA por posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores relacionadas con pagos electrónicos, diferencias de precios, garantías de productos y promociones comerciales
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., empresa propietaria de Tiendas ARA, por presuntas irregularidades que podrían afectar los derechos de los consumidores en diferentes regiones del país.
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor después de revisar más de 2.000 quejas presentadas por clientes, quienes reportaron situaciones relacionadas con cobros electrónicos, información de precios, garantías, promociones y devolución de dinero.
La apertura formal de cargos marca el inicio de una etapa administrativa en la que la compañía podrá presentar explicaciones y ejercer su derecho de defensa antes de que se adopte una decisión definitiva.
Uno de los principales aspectos investigados corresponde a presuntas fallas en los sistemas de pago digital utilizados por la cadena comercial.
Según la información recopilada por la autoridad de protección al consumidor, cientos de usuarios habrían reportado cobros duplicados o repetidos al realizar pagos mediante códigos QR y otras herramientas electrónicas.
Las reclamaciones recibidas por la entidad apuntan a posibles inconsistencias en las transacciones realizadas entre febrero y julio de 2024, situación que ahora será objeto de análisis dentro del proceso administrativo.
Diferencias entre precios exhibidos y valores cobrados
Otro de los puntos que concentra la atención de la Superintendencia tiene que ver con las diferencias reportadas entre los precios anunciados en los productos y los valores registrados al momento de cancelar las compras.
De acuerdo con la entidad, durante el período comprendido entre enero de 2024 y marzo de 2025 se registraron más de mil reclamaciones relacionadas con esta situación.
La legislación colombiana establece que los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre los precios de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado.
Garantías y bonos de recompra también son objeto de revisión
La investigación incluye además el análisis de los mecanismos utilizados por la compañía para atender solicitudes de garantía de productos.
La SIC busca establecer si los consumidores recibieron información completa sobre las condiciones aplicables a los bonos de recompra entregados como alternativa en algunos procesos de garantía.
Según la autoridad, parte de esa información estaría disponible únicamente a través de medios digitales, lo que podría generar dificultades para algunos usuarios al momento de conocer sus derechos y condiciones de uso.
Posibles irregularidades en promociones y redondeos
La actuación administrativa también contempla la revisión de actividades promocionales, sorteos y campañas comerciales adelantadas por la empresa.
Las autoridades evaluarán si las condiciones de participación, entrega de incentivos y comunicación de beneficios fueron informadas de manera clara y transparente a los consumidores.
Asimismo, la SIC examina denuncias relacionadas con presuntos cobros asociados a donaciones voluntarias, redondeos en las compras y entrega de cambio, con el objetivo de verificar si existió autorización previa y expresa por parte de los clientes.
La formulación de cargos no constituye una sanción
La Superintendencia aclaró que la apertura de esta actuación administrativa no implica que la empresa haya sido sancionada ni que exista una decisión definitiva sobre los hechos investigados.
El proceso se encuentra en etapa preliminar y permitirá que Tiendas ARA presente los argumentos, pruebas y explicaciones que considere pertinentes para responder a los señalamientos formulados por la autoridad.
Una vez concluida la fase de análisis, la SIC determinará si existieron infracciones al régimen de protección al consumidor y si procede la imposición de eventuales medidas o sanciones. La Superintendencia reiteró que la defensa de los derechos de los consumidores constituye uno de los pilares fundamentales de su labor institucional.
La entidad señaló que continuará fortaleciendo las acciones de inspección, vigilancia y control para garantizar que las empresas que operan en el país cumplan las normas relacionadas con información transparente, atención al cliente y prácticas comerciales responsables.
El caso de Tiendas ARA se convierte en una de las investigaciones más relevantes del sector retail durante 2026 y podría sentar precedentes importantes en materia de protección al consumidor y comercio minorista en Colombia.
Realice su donación en Noticias La Voz Realities
Con tu aporte, apoyas el periodismo independiente y alternativo dando clic en el botón de BOLD:
Licenciado en comunicación Digital y Analista de prensa y comunicación de UTEL. Docente con 10 años de experiencia en educación. Apasionado a la historia, la ciencia y las tecnologías. He escritó para El Histonauta, Tech365science, Comunicar Noticias, Voxpopuli.digital, Soccer Adictos MX y Periódico El Popular. Como periodista siempre destacado en el área investigativa de análisis. Director de Noticias Voz Realities y defensor de DDHH
